Destek

Bir sorun mu var, bir sorunuz mu? Aşağıda en sık sorulanların yanıtları var; bulamazsanız bize doğrudan yazın — her e-postayı okuyoruz.

Yazarken şunları eklerseniz sorunu çok daha hızlı çözeriz: telefon modeli, Android sürümü, uygulama sürümü (Menü ekranının en altında yazılı) ve varsa bir ekran görüntüsü.

1. Şifremi unuttum, giriş yapamıyorum

Giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısından sıfırlama isteyebilirsiniz. Sıfırlama e-postası birkaç dakika içinde gelmezse gereksiz/spam klasörünü kontrol edin.

E-posta hiç gelmiyorsa bize yazın: hesabınıza kayıtlı adresten bir e-posta gönderin, sıfırlamayı elle yaparız. Talebi kayıtlı adresinizden göndermeniz gerekir; hesabın gerçek sahibi olduğunuzu böyle doğruluyoruz.

2. Eşimi / bakıcıyı nasıl davet ederim?

1. Menü → Bebeğim → Aile ekranını açın.
2. Davet oluşturun; ekranda bir kod ve QR kod çıkar.
3. Karşı taraf uygulamayı kurup hesap açsın, sonra aynı ekrandan kodu girsin ya da QR'ı okutsun.

Davet edilen kişi o bebeğin tüm kayıtlarını görür ve kayıt ekleyebilir. Erişimi aynı ekrandan dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

3. Hatırlatıcı bildirimleri gelmiyor

Sırasıyla şunlara bakın:

• Bildirim izni: Android ayarları → Uygulamalar → BebekTakip → Bildirimler — açık olmalı.
• Pil optimizasyonu: Android, pil tasarrufu için arka plan görevlerini durdurabiliyor. Aynı ayar ekranında pil kısıtlamasını «Kısıtlanmamış» yapın. Xiaomi, Samsung, Huawei ve Oppo cihazlarda bu ayar en sık sebeptir.
• Uygulama içi tercihler: Menü → Tercihler → Bildirim tercihleri — ilgili tür kapalı olabilir.
• Rahatsız etme kipi açık olabilir.

4. İnternet yokken kayıt girebilir miyim?

Evet. BebekTakip çevrimdışı çalışacak biçimde tasarlandı: gece yarısı çekmeyen bir odada da emzirme sayacını başlatabilir, kayıt girebilirsiniz. Kayıtlar telefonunuzda tutulur ve bağlantı geldiğinde sunucuyla kendiliğinden eşitlenir.

Eşitlenmeyi bekleyen kayıt varsa uygulama bunu gösterir. Aynı bebeği iki kişi çevrimdışı güncellediyse, bağlantı gelince kayıtlar birleştirilir.

5. Uygulamanın dilini nasıl değiştiririm?

Menü → Tercihler → Dil. Uygulama 12 dili destekler; Arapça, Farsça ve Urduca'da arayüz sağdan sola döner. Varsayılan olarak telefonunuzun dili kullanılır.

6. Reklamları nasıl kaldırırım?

Uygulama ücretsizdir ve masrafını reklamlarla karşılar. İki seçenek var:

• Ödüllü reklam: Premium ekranındaki karttan kısa bir reklam izleyip 24 saat reklamsız kullanım kazanabilirsiniz.
• Premium abonelik: reklamları kalıcı olarak kaldıran ücretli abonelik hazırlanıyor. Açıldığında premium ekranından satın alınabilecek.

Reklamlar hiçbir takip işlevini kısıtlamaz; premium olmayan kullanıcı da uygulamanın tamamını kullanır.

Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'taki kullanıcılar reklam kişiselleştirme iznini Menü → Verilerim → Reklam Tercihleri satırından değiştirebilir. Bu satır yalnızca iznin geri alınabilmesi gereken bölgelerde görünür.

7. Verilerimi nasıl indiririm?

Menü → Verilerim → Verilerimi İndir. Bebek seçip Arşiv Oluştur deyin; hazır olduğunda indirebileceğiniz bir ZIP oluşturulur. İçinde kayıtlar CSV dosyaları olarak (aktiviteler, büyüme, aşılar, dişler, kilometre taşları, anılar, randevular) ve yüklediğiniz görseller bulunur. CSV dosyalarını Excel ya da Google Sheets ile açabilirsiniz.

Arşiv bağlantısı bir süre sonra geçerliliğini yitirir; ekranda görünen tarihe kadar indirin, sonra yeni bir arşiv oluşturabilirsiniz.

8. Hesabımı nasıl silerim?

Menü → Verilerim → Hesabımı Sil. Silme hemen uygulanmaz: 7 günlük geri alma penceresi vardır, bu süre içinde yeniden giriş yapmanız işlemi iptal eder.

Uygulamayı kaldırdıysanız ya da giriş yapamıyorsanız e-postayla da talep edebilirsiniz. Nelerin silindiği, nelerin kaldığı ve e-posta ile talebin ayrıntıları: hesap silme sayfası.

9. Büyüme grafiğindeki persentil ne anlama geliyor?

Persentil, bebeğinizin ölçümünü aynı yaş ve cinsiyetteki bebeklerle karşılaştırır. 50. persentil ortalamayı, 15. persentil ise «yüz bebekten yaklaşık on beşi bu değerin altında» demeyi anlatır. Eğriler Dünya Sağlık Örgütü'nün (WHO) referans tablolarına dayanır.

10. Aşı takvimi hangi kaynağa dayanıyor?

Uygulamadaki takvim, Türkiye Sağlık Bakanlığı'nın yayımladığı çocukluk çağı aşı takvimine göre hazırlanmıştır ve genel bilgi olarak sunulur. Takvim değişebilir, uygulamadaki liste güncel olmayabilir; bağlayıcı olan hekiminizin ve aile sağlığı merkezinizin bilgisidir. Bir eksik ya da hata görürseniz bize yazın, düzeltelim.

11. Beyaz gürültü ekran kapanınca susuyor

Sesin arka planda çalması için uygulama bir ön plan servisi kullanır ve bildirim alanında bir oynatma kartı gösterir. Ses kapanıyorsa:

• Bildirim izninin açık olduğundan emin olun (oynatma kartı bildirim alanında görünür).
• Pil optimizasyonunu kapatın (bkz. 3. soru).
• Bazı üretici arayüzlerinde «uygulamayı kilitle / arka planda çalışmasına izin ver» ayarını açmak gerekir.

12. Uygulama çöküyor ya da veri gelmiyor

Sırayla deneyin:

1. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın.
2. Play Store'dan güncelleme olup olmadığına bakın.
3. Bağlantınızı kontrol edin; kayıtlarınız çevrimdışıyken de girilebilir, sonra eşitlenir.
4. Sorun sürüyorsa bize yazın. Telefon modeli, Android sürümü, uygulama sürümü ve «ne yaparken oldu» bilgisi olursa aynı gün bakabiliriz.

İlgili sayfalar

• Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
• Kullanım Koşulları
• Hesap ve veri silme talebi